在現(xiàn)今職場中，HR的作用顯得越來越重要了，早已不是原來負責考勤、打卡、招聘人員的普通人事專員那么簡單。HR們往往是企業(yè)中的潤滑劑，在聽命于老板維護老板和企業(yè)的利益的同時，為員工服務，保證他們的合法權(quán)益不受損害。因此，在現(xiàn)實中，老板和員工間的矛盾，往往需要HR來從中協(xié)調(diào)。故而，一個成功的HR，必須擁有較強的溝通交際能力，在平時的工作中，堅持貫徹以下六點，將幫助HR們較好的實現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的作用。

一、堅持處事原則，公道正派。作為HR在處理事情方面一定要堅持原則，不能為了溜須拍馬老板而侵害了員工的根本利益，恪守經(jīng)理人的職業(yè)道德和準則，處事公平、公正。

二、做事努力，但求無愧于心。HR在處理任何事情時，盡自己的最大努力做好，無需面面俱到，讓絕大多數(shù)員工滿意即可，無愧自己的良心。

三、運用交際藝術(shù)，溝通雙方。HR要具備的條件很多，但語言表達能力尤為重要。在溝通老板與員工的問題上，應該運用交際藝術(shù)，本著尊重對方、友好協(xié)商的方式，與老板和員工間進行充分溝通協(xié)商，避免“命令式”交談，讓對方知道HR良苦用心，即使事情不成，大伙也知道你的一片丹心。

四、協(xié)調(diào)雙方，陳述關(guān)系。當HR在協(xié)調(diào)老板與員工的關(guān)系時，HR一定要陳述清楚事情原委，利害關(guān)系，讓老板知道事情的重要性，讓員工知道企業(yè)解決問題的困難及想法（如：工資福利待遇問題），從而使雙方達到相互體諒。

五、耐心做好思想教育工作，樹立正確觀念。HR要做好員工思想教育工作，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀和責任觀，正確看待企業(yè)和個人的利益。

六、開通必要的溝通渠道，讓員工反映的問題得到有效解決。HR要得到老板的支持，在企業(yè)中開通員工與上級之間的溝通渠道，逐步建立企業(yè)高層與基層員工溝通訴求平臺，例如：定期召開高層與基層員工民主生活會、座談會，設立總經(jīng)理投訴信箱、郵箱和網(wǎng)絡QQ群交流平臺，讓員工的問題能夠讓企業(yè)高層了解，便于解決問題，防止矛盾的進一步激化。