1、客戶合作活動照片

2、客戶簡介

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院是國家衛(wèi)生健康委員會直管的三級甲等綜合醫(yī)院，也是教育部直屬重點大學(xué)中南大學(xué)的附屬醫(yī)院。醫(yī)院始建于1906年，由美國醫(yī)學(xué)博士愛德華·胡美（Edward H. Hume）受雅禮協(xié)會委托在長沙創(chuàng)辦，初名“雅禮醫(yī)院”，1915年更名為湘雅醫(yī)院。它被譽為中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的重要發(fā)源地之一，與北京協(xié)和醫(yī)院齊名，素有“南湘雅、北協(xié)和”之美譽。

醫(yī)院規(guī)模龐大，編制床位3500張，總建筑面積約51萬平方米。共開設(shè)111個臨床醫(yī)療醫(yī)技科室和亞專科，以及103個護理單元。其醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，配備了大量高端醫(yī)療設(shè)施。

擁有7個國家重點學(xué)科和25個國家臨床重點?？?。

項目背景（合作內(nèi)容） 

湘雅醫(yī)院推行10S精益管理，主要基于以下幾方面的考慮：  

1) 提升醫(yī)院品質(zhì)與精細(xì)化管理：作為“品質(zhì)提升年”的重要內(nèi)容和推動醫(yī)院精細(xì)化管理的重要舉措，10S管理旨在通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程來提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)；

2) 改善患者就醫(yī)體驗：為患者創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，提升患者的就醫(yī)感受和滿意度；

3) 提升工作效率與員工幸福感：通過有序的環(huán)境和規(guī)范的流程，減少尋找物品的時間，提高工作效率，同時增強員工的向心力與歸屬感，提升幸福感；

4) 助力卓越醫(yī)院建設(shè)：項目與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和“創(chuàng)建卓越醫(yī)院”的目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合，旨在內(nèi)強管理、外樹形象。

3、項目內(nèi)容

1) 10S管理人才訓(xùn)練：專家訓(xùn)練

2) 10S管理樣板區(qū)復(fù)制

3) 10S鞏固：紅牌作戰(zhàn)

4) 10S維持機制：10S競賽考核

5) 10S成果提煉：可視化標(biāo)準(zhǔn)

6) 10S成果提煉：亮點集錦

7) 10S管理現(xiàn)場診斷驗收：階段成果總結(jié)

8) 10S精益管理信息一體化建設(shè)：華醫(yī)芯APP應(yīng)用

4、項目成果

2023年10月23日啟動10S管理項目，2024年12月26日階段總結(jié)10S管理項目。

湘雅醫(yī)院的10S精益管理推廣采用了分批次、逐步推進(jìn)的方式：

1.前期批次（2023年第一批）：聚焦于15個護理單元，并進(jìn)行了驗收表彰；

2.后續(xù)批次（2024年第二、四批）：擴展至80個病區(qū)，并同樣進(jìn)行了驗收和評獎；

3.門診醫(yī)技與科研板塊：后續(xù)批次進(jìn)一步推廣至門診醫(yī)技功能科室（如呼吸內(nèi)鏡診療中心、超聲影像科等）和科研實驗平臺（如多個湖南省重點實驗室）。2024年10月，醫(yī)院完成了第一批共7個門診醫(yī)技功能科室和52個實驗平臺的10S打造和驗收。

4.通過10S精益管理，湘雅醫(yī)院在許多方面取得了積極成效：環(huán)境顯著改善：工作環(huán)境和就醫(yī)區(qū)域變得更加整潔、有序、美觀，物品取用便捷，減少了尋找時間，提高了工作效率；

5.安全與質(zhì)量提升：通過規(guī)范管理和消除隱患，醫(yī)療安全性和服務(wù)質(zhì)量得到了提升；

6.員工積極性提高：項目激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和團隊精神，增強了歸屬感和滿意度；

7.形成示范效應(yīng)：湘雅醫(yī)院的10S管理成效吸引了其他醫(yī)院（如祁東縣人民醫(yī)院）前來參觀交流，起到了良好的示范作用。

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院與華謀咨詢合作的10S精益管理項目，是醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展背景下，為了全面提升管理水平、改善就醫(yī)體驗、優(yōu)化工作環(huán)境、提升員工素養(yǎng)和滿意度而進(jìn)行的一項系統(tǒng)性、精細(xì)化的管理變革。項目通過分批次、全范圍的有序推進(jìn)，并借助專業(yè)機構(gòu)的力量，取得了顯著成效，為創(chuàng)建卓越醫(yī)院奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、客戶見證

在媒體的報道：

卓越管理 | 贏在整潔，贏在精細(xì)——醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“10S”管理

https://xykqyy.csu.edu.cn/info/1105/10345.htm

https://www.toutiao.com/article/7435935658864050688/

祁東縣人民醫(yī)院參訪團到湘雅醫(yī)院參觀交流10S精益管理

https://www.toutiao.com/article/7435935094419816994/