政府以及城市作為客戶的公共關系服務需求近年來逐步增加，預計今年此類業(yè)務將占公共關系行業(yè)三成。昨天，中國國際公共關系協(xié)會發(fā)布的調(diào)查報告顯示，網(wǎng)絡公關及危機公關已成為份額增長最快業(yè)務，其中提供給政府部門的服務約占10%。另外，該協(xié)會負責人透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關公司手筆。

　　行業(yè)協(xié)會呼吁出臺網(wǎng)絡公關法

　　《中國公共關系業(yè)2010年度調(diào)查報告》（下稱調(diào)查報告）顯示，2010年公共關系行業(yè)年營業(yè)額估測210億元，比上年增長約25%。其中，網(wǎng)絡公關、事件營銷、危機公關等成為2010年度增長最快業(yè)務。中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力表示，從業(yè)務分類看，參與調(diào)查的公關公司近95%提供網(wǎng)絡公關業(yè)務，而面對行業(yè)內(nèi)良莠不齊的情況，難免有負面事件發(fā)生。

　　他舉例說，去年蒙牛公關事件，就是業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡水軍抹黑的行為，是一次“嚴重違規(guī)”。不過，目前國家沒有任何相關法律規(guī)范這類行為。趙大力說，去年初，中國國際公共關系協(xié)會就在行業(yè)內(nèi)發(fā)布《網(wǎng)絡公關服務規(guī)范》，明確了業(yè)務的流程、收費及道德準則，“我們只能是倡導，在行業(yè)內(nèi)自律。”

　　趙大力呼吁，網(wǎng)絡高速發(fā)展，我國亟待一部相關法律，約束網(wǎng)絡公關活動。

　　政府部門危機公關需求增加

　　此外，調(diào)查報告中還顯示，政府部門對公共關系服務的需求顯著增加。中國國際公共關系協(xié)會副秘書長陳向陽介紹，近兩年，協(xié)會沒有專門統(tǒng)計政府公關服務。但2010年回收的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，政府部門公共關系需求已經(jīng)明顯突出。陳大力稱，不完全統(tǒng)計，去年一年，全國行業(yè)內(nèi)提供給政府部門的服務，約占10%左右，“預計今年還會繼續(xù)提高。”

　　陳大力介紹，目前公關公司提供給政府部門的服務，主要分布在城市營銷、形象建設、危機管理等方面。由于網(wǎng)絡發(fā)展，政府部門或大型企業(yè)越來越注重調(diào)整和管理危機事件。他說，前不久發(fā)生的“雙匯瘦肉精”萬人道歉大會，便是公關公司的手筆。

　　公關服務由沿海城市轉(zhuǎn)入中心城市

　　調(diào)查報告預測，今年公共關系服務市場繼續(xù)保持25%以上增長速度，快速消費、汽車、IT、醫(yī)療保健、金融等業(yè)務市場仍將是主要服務領域，網(wǎng)絡公關、事件營銷、城市營銷等新興服務將獲得更大市場份額，未來政府、非營利組織，特別是城市公關服務需求將形成新的增長點，公關服務將從沿海城市轉(zhuǎn)入中心城市。

　　■ 事件回放

　　雙匯萬人大會

　　3月31日上午10時，雙匯集團在漯河召開萬人職工大會，雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉。會上，雙匯集團特別安排了一個環(huán)節(jié)，讓全國各地經(jīng)銷商“即興”發(fā)言，多位經(jīng)銷商表示對雙匯依然充滿信心。一位來自遼寧的經(jīng)銷商最后高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”，被主席臺上的萬隆連擺手叫停。