當(dāng)經(jīng)理聽(tīng)到某個(gè)下屬顯然犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，或是違反了什么規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)該怎么做呢？請(qǐng)遵循下列步驟。
    （1）告訴自己，應(yīng)該先弄明白事實(shí)真相，而不是立刻作出反應(yīng)。因?yàn)橛锌赡苣銓?duì)事情的了解，還不足以使你作出判斷。

    （2）不要沖動(dòng)、意氣用事?？梢韵壬⑸⒉剑伎家幌聠?wèn)題的始末及處理方式，并平靜一下激動(dòng)的情緒。但在處理事情前要冷靜地思考，因?yàn)橐坏┠愕臎Q定錯(cuò)誤，要想再去撫慰便成了一件吃力不討好的事情。

    （3）如果不是出于特別的原因，要確認(rèn)聽(tīng)說(shuō)的事情，先從有利于犯錯(cuò)下屬的方面提出質(zhì)疑。這樣做，才能為了解事實(shí)真相提供依據(jù)，或許還能幫助你更快地平靜下來(lái)。

    （4）與犯錯(cuò)的下屬面談，告訴他你聽(tīng)到的事情，然后給他解釋的機(jī)會(huì)。仔細(xì)傾聽(tīng)，積極思考，并向他提出問(wèn)題。既不要簡(jiǎn)單地相信他說(shuō)的話，因?yàn)樗慕忉尶赡芘c事實(shí)相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)也不要讓他覺(jué)得你是在逼供，盡量以一種委婉的語(yǔ)氣與之交談和溝通。

    （5）有必要的話，獲取更多的事實(shí)與證據(jù)。這樣你才能夠比較恰當(dāng)?shù)厝ヌ幚硭鎸?duì)的問(wèn)題。