員工滿意度（ESB）就是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受/期望值)。在企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的主要目的是為了了解員工在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的想法和真實(shí)感受。

在企業(yè)發(fā)展壯大到一定水平的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展速度減緩、員工工作積極性下降、工作效率降低。造成這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因是多種多樣的，這里面有公司管理方面的原因，包括政策、規(guī)章制度的制定執(zhí)行完善程度、企業(yè)文化建設(shè)滯后于公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模和水平、管理者整體素質(zhì)的全面提高和管理水平的提升落后于公司的整體發(fā)展等；也存在員工自身的原因，包括工作的惰性、自身能力提高的積極性以及缺乏創(chuàng)新等方面的原因。在企業(yè)管理當(dāng)中如何正確的認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，并進(jìn)行針對(duì)性的解決，既可以提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和整體實(shí)力，提高公司在整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，也可以增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，達(dá)到企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

按照相關(guān)管理理論描述，員工滿意度每增加一個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的實(shí)際營(yíng)運(yùn)收入將增加8——12個(gè)百分點(diǎn)，因此通過(guò)對(duì)企業(yè)員工滿意度的調(diào)查和了解，可以及時(shí)掌握企業(yè)當(dāng)期工作中存在的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的解決，達(dá)到提高員工滿意度，提高工作效率，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平的目的。不僅如此，通過(guò)這樣的方式，還可以增加一個(gè)企業(yè)與各層員工溝通的渠道，增進(jìn)企業(yè)與員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)際運(yùn)營(yíng)的共同認(rèn)識(shí)，有利于塑造一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍。

成都華神集團(tuán)股份有限公司在過(guò)去幾年的發(fā)展當(dāng)中取得了驕人的成績(jī)，由一個(gè)校辦的小藥廠發(fā)展到集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)管理的集團(tuán)公司，幾年就走過(guò)了許多企業(yè)需要十幾年才能走完的路。尤其以1998年上市更視為企業(yè)發(fā)展的分水嶺，至此華神集團(tuán)的戰(zhàn)略管理定位完全按照上市公司和國(guó)家對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)管理的定位來(lái)進(jìn)行，即產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分離、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

隨著集團(tuán)公司的高速發(fā)展，在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，尤其是在集團(tuán)化管理的過(guò)程當(dāng)中，如何把握好經(jīng)營(yíng)企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間的平衡點(diǎn)，在發(fā)展中既要關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，又要強(qiáng)調(diào)均衡協(xié)同共同提高；如何正確處理公司利益與股東利益、正確處理公司利益與客戶利益、公司利益與員工利益之間的關(guān)系，是擺在集團(tuán)公司決策層面前的又一大課題。

本次員工滿意度調(diào)查也正是在這樣的背景下進(jìn)行的。本次員工調(diào)查報(bào)告采取企業(yè)人力資源管理中公司及員工共同關(guān)心的問(wèn)題作為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)專業(yè)的設(shè)計(jì)和挑選，采用全員普查的方式針對(duì)33個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和了解。

整個(gè)調(diào)查結(jié)果從一個(gè)側(cè)面反映了集團(tuán)公司及各二級(jí)公司中員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境、工作條件、收入、未來(lái)發(fā)展、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的認(rèn)識(shí)和看法。

本次調(diào)查中有很多積極的因素表露出來(lái)，一是公司上下全體員工參與的積極性與協(xié)同配合意向非常強(qiáng)烈，無(wú)論是人員組織的計(jì)劃和有序，還是表格填寫(xiě)的認(rèn)真程度，關(guān)注企業(yè)發(fā)展建議等方面，充分展現(xiàn)了華神員工專職敬業(yè)的工作能力和良好的精神面貌；二是公司全體員工的學(xué)習(xí)上進(jìn)的積極性，充分表現(xiàn)在愿意在工作中承擔(dān)更大的責(zé)任，并珍惜一切可以學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)；三是公司絕大多數(shù)的員工都認(rèn)同公司的規(guī)章制度的管理，并在工作當(dāng)中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；四是大多數(shù)員工具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，在工作當(dāng)中具有主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題的意愿。所有的這些積極因素是華神集團(tuán)未來(lái)發(fā)展中的重要基礎(chǔ)。通過(guò)幾年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和員工的共同努力，華神已經(jīng)逐漸形成了學(xué)習(xí)型組織的雛形，同時(shí)也開(kāi)始逐步形成獨(dú)特的企業(yè)文化理念的基本框架，而所有這一切都離不開(kāi)上述積極因素的共同努力，而這也是華神未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇所在，企業(yè)的一切活動(dòng)都離不開(kāi)人，人的因素是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素之一，有這樣一批管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍的共同努力，未來(lái)的發(fā)展前景將極為可觀。

同時(shí)，通過(guò)本次調(diào)查，也暴露了我們?cè)诂F(xiàn)行管理中存在的一些問(wèn)題，如員工對(duì)未來(lái)企業(yè)及個(gè)人發(fā)展的定位不明確，對(duì)收入結(jié)構(gòu)的滿意度較低，公司激勵(lì)方式方法較少等。從中我們不難發(fā)現(xiàn)在企業(yè)近幾年高速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理相對(duì)滯后，管理滯后是企業(yè)可持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。在這一點(diǎn)上公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視并開(kāi)始逐步采取措施進(jìn)行改進(jìn)，尤其在員工的培訓(xùn)、薪酬福利體系的完善建設(shè)、骨干員工的激勵(lì)等方面已經(jīng)著手進(jìn)行，為下一步工作的完全展開(kāi)打下了良好的基礎(chǔ)。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，歷來(lái)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)和利益的統(tǒng)一，如何準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題并給予解決，如何充分利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮企業(yè)的特長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中全面提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，將是華神集團(tuán)未來(lái)發(fā)展中的重點(diǎn)。

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