“我們依靠質(zhì)量、渠道和服務(wù)取得市場成功。”香港明一營養(yǎng)食品國際集團股份公司副總經(jīng)理劉金勇說。2009年公司導(dǎo)入鼎捷系統(tǒng)后，信息化控制，為集團的騰飛發(fā)展增力。

      嬰幼兒配方奶粉是國家在乳制品行業(yè)監(jiān)管的重中之重。自從“阜陽奶粉”和“三鹿奶粉”等事件曝光之后，行業(yè)略有風(fēng)吹草動，均會波及每一個生產(chǎn)企業(yè)。乳業(yè)是良心行業(yè)，質(zhì)量安全必須擺在首位。

      近年來，中國乳制品工業(yè)發(fā)展迅猛，年均增長速度超過20%。尤其在政府加大整治力度之后，市場回暖，增長快速，行業(yè)處于快速整合洗牌的階段。針對乳制品行業(yè)，國際不斷完善產(chǎn)業(yè)政策，提高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入管理；完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和原料奶、乳制品檢驗體系；加快整頓規(guī)范，實施分類指導(dǎo)。對整體乳制品行業(yè)而言，將面臨大魚吃小魚，快魚吃慢魚的局面。

      2010年，全國嬰幼兒奶粉銷售約在360億元，國內(nèi)和國外企業(yè)各占一半份額。伊利、飛鶴、貝因美、雅士利等行業(yè)領(lǐng)先品牌，均為上市公司。香港明一也籌劃這一兩年上市，迎接行業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和壓力。

      “對香港明一而言，十年的耕耘終于有了收獲。” 劉總說，香港明一始終堅持安全和質(zhì)量第一，在行業(yè)兼并、準(zhǔn)入門檻高的情況下，將進(jìn)一步做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，加速產(chǎn)品流通速度，核心之一就是信息化。

      質(zhì)量控制信息化

      對產(chǎn)品安全的嚴(yán)格控制，是香港明一公司信息化中的重要環(huán)節(jié)。

      2008年，香港明一導(dǎo)入數(shù)碼防偽溯源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品在整個生產(chǎn)銷售過程中的質(zhì)量跟蹤和銷售防偽、防竄貨跟蹤。“這個產(chǎn)品能實現(xiàn)從一個終端產(chǎn)品找到奶源出處、銷售地區(qū)和銷售人員，實現(xiàn)了最先進(jìn)的產(chǎn)品溯源管理，追溯到食品從生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)。” 劉總說，引入RFID標(biāo)簽，實現(xiàn)產(chǎn)品追溯，并且給奶牛打上耳標(biāo)，這一切都與現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)的概念不謀而合。

      在他看來，行業(yè)下一輪洗牌過程中，就是加強對奶源地的控制。只有控制了更多的優(yōu)秀奶源地、從奶源品的源頭抓起，才能把控產(chǎn)品質(zhì)量。目前，明一在全國有三個生產(chǎn)基地，最近全部一次性全國首批通過國家乳制品新版QS認(rèn)證。

      客戶服務(wù)信息化

      乳業(yè)不僅僅是售賣產(chǎn)品，更重要的提供增值服務(wù)。這就要求提高客服人員的專業(yè)技能、提高服務(wù)理念，特別是以消費者需求為核心，讓消費者從中獲得多元化服務(wù)。

      “我們致力于母嬰服務(wù)包括育兒指導(dǎo)、孕期保健咨詢、營養(yǎng)咨詢、銷售回訪等，把服務(wù)和銷售連接在一起，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。” 劉總說，現(xiàn)在的市場環(huán)境與過去完全不同，不能只靠產(chǎn)品好，還要對消費者提供貼心的服務(wù)    。

      為此，香港明一開通了300多個客服熱線席位，擁有百萬數(shù)量的客戶名單。這些熱線會針對客戶定期回訪，不一定針對明一乳制品，可能是客戶重要的日子、在使用嬰幼兒產(chǎn)品中的一些問題。

     “其實我們也是在培養(yǎng)潛在用戶。母嬰行業(yè)除了產(chǎn)品流通速度快之外，客戶的忠誠度只有3-5年。我們更希望這一批新生兒在20多年之后，還會想到、或者使用我們的產(chǎn)品。” 劉總為未來設(shè)定了一個宏偉的目標(biāo)。
 
      “信息化是一項長期工程。劉總提到信息化給企業(yè)帶來的變化時說，不能把信息化神話，需要一步步實施，穩(wěn)定系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)與信息化的深入融合。目前信息化幫助香港明一搭建起構(gòu)架平臺，有效提升效率；同時，還幫助加強對生產(chǎn)、銷售、流通環(huán)節(jié)中的有效控制。

      “最重要的是鼎捷軟件開放源代碼，可讓信息化管理的觀念在其系統(tǒng)應(yīng)用中沉淀下來后再升級優(yōu)化。信息化加強了我們的內(nèi)控管理，可讓我們有效控制風(fēng)險，也讓我們快速反應(yīng)。” 劉總總結(jié)說，未來，香港明一將大力開發(fā)基于終端設(shè)備的信息化，將銷售終端的信息隨時反饋回來，幫助企業(yè)管理者第一時間了解銷售服務(wù)的最終環(huán)節(jié)狀況，實現(xiàn)快速決策掌握市場先機?！?/P>

      企業(yè)管理信息化

     2009年，香港明一實施ERP系統(tǒng)，選擇鼎捷軟件的易拓產(chǎn)品。此后，又陸續(xù)選擇了鼎捷軟件的電子商務(wù)、OA、HR等系統(tǒng)。香港明一正朝著信息化管控一體的方向大步邁進(jìn)。  
 
     “ERP系統(tǒng)有效幫助我們降低庫存，縮短生產(chǎn)周期，在應(yīng)對原材料漲價等行業(yè)壓力等方面發(fā)揮了巨大作用。”劉總說，前一陣35家乳業(yè)企業(yè)被發(fā)改委約見，簽署“不漲價”條約。如何面對這種壓力，信息化是必然結(jié)果。

     除此之外，電子商務(wù)對香港明一另外重要作用就是渠道精細(xì)化管理。香港明一在全國有1500家合作經(jīng)銷商，有3萬個營養(yǎng)顧問在賣場服務(wù)。同時積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷新模式，加強與電子商務(wù)網(wǎng)站合作，拓寬銷售渠道。與第三方物流企業(yè)合作實現(xiàn)系統(tǒng)對接，提升商品物流效率。