海大集團服務營銷交流大會，從2008年僅有50多人參加的技術服務研討會開始，發(fā)展成為近兩年600余人的服務營銷線路中高層及骨干人員的盛大集會，不僅有內(nèi)部關于成功與教訓的經(jīng)驗交流分享，薛華更是每年在會議上發(fā)表主題文章，對行業(yè)及海大的發(fā)展進行深入思考——現(xiàn)場宣讀主題文章，已成為每年服務營銷交流大會的壓軸環(huán)節(jié)。因此，服務營銷交流大會也是行業(yè)觀察海大集團的窗口之一。前幾年的服務營銷交流大會，海大集團都會邀請行業(yè)媒體參加，今年沒有邀請，筆者只能依靠了解到的碎片化信息來揣測。
據(jù)海大集團公開資料介紹，海大集團服務營銷交流大會從2008年僅有50多人參加的技術服務研討會開始，到2009年解決了“四個統(tǒng)一”的問題，2010年又先后舉辦了服務營銷交流大會和研討大會，使得集團技術服務真正開始起步，并逐步實現(xiàn)了“思想和動作的統(tǒng)一”。以下選取近五年的大會內(nèi)容，來了解海大集團內(nèi)部意識的變遷。
2011年關鍵詞：變革
2011年海大的服務營銷變革已走入了深水區(qū)，變革的本質(zhì)是讓服務走向技術，立足于“追求技術和培養(yǎng)團隊”這兩點，保證服務營銷持續(xù)健康地走下去。此屆大會以“套路”、“技術”、“團隊”和“效率”四個主題詞貫串始終，并發(fā)布了《海大的中期規(guī)劃》。規(guī)劃指出，從2012年到2016年，水產(chǎn)料要達到四五百萬噸，畜禽料也要按這種比例增長，總量會達到1000萬噸。從長遠來說，豬、雞、鴨、魚、蝦都要做大，都要做強，現(xiàn)階段聚焦在水產(chǎn)料，完善體系。
2012年關鍵詞：反思
2012年是海大集團的反思年，從各個層面反思2012年度工作。通過反思2012，奮進2013，掀起集團二次創(chuàng)業(yè)的新篇章。與此同時，2013年也是海大成立第十五周年，具有節(jié)點性的意義。薛華在會上分享了《2012，逆境中的成長——2012年的回顧和反思》一文，文章從服務營銷戰(zhàn)略落地、產(chǎn)品升級、渠道價值、營銷和服務的關系、團隊建設五個方面全面回顧并分析了2012年度海大工作中取得的成就以及出現(xiàn)的問題。
文章指出，海大發(fā)展至今所取得的成績實屬不易，面對歷年來發(fā)展路上的最大坎坷，2013年海大必須從各個方面進行反思。未來的海大必須始終堅持服務營銷戰(zhàn)略不能動搖，提高服務效率，落實產(chǎn)品升級工作，構建真正的服務營銷體系；在海大未來的體系里，公司和經(jīng)銷商是互為支撐的伙伴，服務團隊和經(jīng)銷商是生死與共的戰(zhàn)友；面對內(nèi)部的多種問題，海大始終要以實現(xiàn)客戶價值為使命，加強對企業(yè)文化的打造，強化團隊建設。
2013年關鍵詞：再起航
2013年，海大服務再起航，明確海大未來一定要牢牢抓住的兩個點，一是做產(chǎn)品的競爭力，另一個就是服務——這是海大能持續(xù)走下去，健康發(fā)展的最核心的兩大基石。薛華分享了《2014，服務再起航》，從行業(yè)情況、服務營銷戰(zhàn)略落地、平臺建設、服務營銷團隊打造四個方面全面回顧并分析了2013年度海大工作中取得的成就以及出現(xiàn)的問題。
文章中提到：服務體系建設必須有耐心、有毅力，只有堅持下去，我們才有出路。我們只有站在養(yǎng)戶的角度，發(fā)自內(nèi)心的去感受養(yǎng)戶的痛苦和無奈，做出好產(chǎn)品、提供好服務才會成就我們的使命，服務戰(zhàn)略才會成為我們內(nèi)心的信仰。我們只有真正的去關注團隊，在團隊上去持續(xù)投入，才能打造出一支優(yōu)秀的高績效團隊。只有優(yōu)秀的團隊，才能讓海大走得更遠。
2014年關鍵詞：更堅決
2014年，服務營銷交流大會的主題為“服務更堅決，營銷更堅決”，而過去兩年間海大集團分別經(jīng)歷了企業(yè)內(nèi)外對服務營銷的質(zhì)疑和重拾信心。冰火兩重天后，除了佐證服務營銷作為戰(zhàn)略方向的正確性之外，更重要的是讓一直高速前行的海大有機會重新審視自身，正視服務落地問題。形式上而言，服務能否落地應該包含三部分內(nèi)容，第一層面是理念，第二層面是模式，第三層面是工具?；剡^頭來看，海大服務營銷從理念上是一直在堅持，但由于模式的設計以及苗種、動保產(chǎn)品、飼料等工具，難以解決當時市場所面臨的養(yǎng)殖問題，于是未能落地而備受爭議。
所幸，經(jīng)過2014年對服務營銷等多方面的調(diào)整，在飼料行業(yè)連續(xù)第二年出現(xiàn)總量下滑時，海大則實現(xiàn)逆境中成長?！?014年的增長不僅是量的增長，我們看到客戶滿意度、渠道滿意度都在大幅提升，看到公司盈利能力大幅提升，看到客戶、渠道、團隊等公司所有環(huán)節(jié)的價值在提升，看到公司系統(tǒng)競爭能力在提升。這是公司追求技術，培養(yǎng)團隊，戰(zhàn)略落地的表現(xiàn)。”薛華稱。
取得理念統(tǒng)一的海大，其服務的突破點仍將聚焦在余下的模式和工具兩大板塊，意味著面對復雜多變的養(yǎng)殖環(huán)境、市場環(huán)境，海大需要更多對行業(yè)有深刻理解的技術團隊來設計模式，并且通過產(chǎn)品升級來切合市場需求。所以，海大在2014年度服務營銷交流大會上，強調(diào)了2015年“將打造精英型服務營銷團隊”、“回歸產(chǎn)品，必須做出極致產(chǎn)品”的謀劃。
會上，薛華發(fā)表了《困境中的突破》主題文章，闡述海大在新一年的構想，為海大以及飼料行業(yè)在困境中如何快速突破給予啟發(fā)，并對“服務更堅決，營銷更堅決”做出闡述：“將我們的客戶變成優(yōu)質(zhì)客戶，做出相對優(yōu)勢，堅持技術服務為客戶創(chuàng)造價值；將市場上的優(yōu)質(zhì)客戶變成我們的客戶，堅決投放資源。”
2015年關鍵詞：進攻
2015年的服務營銷交流大會以“進攻：鍵行2016”為主題。據(jù)了解，“鍵行”一詞為海大集團服務營銷中心副總監(jiān)劉棟輝博士依《易經(jīng)》中所得：“‘鍵’通‘乾’，《易經(jīng)》中《乾》卦第三爻辭：君子終日鍵鍵，夕惕若，厲，無咎。海大成立18載，以6年為一階，正好處于第三階最后一年，務必‘鍵行’，意為‘勤勤懇懇，小心謹惕’，方可無咎?！?br>
對比歷年的關鍵詞，可以看到海大經(jīng)過近幾年的調(diào)整，內(nèi)部的士氣和信心高漲，并難得地在大會主題上釋放出“進攻”的信號。據(jù)海大集團某高層在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，海大在2016年將沖擊800萬噸，超越300億銷售額。
再來看薛華在2015年初接受《水產(chǎn)前沿》采訪時，對海大未來5-10年的規(guī)劃解讀，其中談到“海大近五年內(nèi)的目標仍是飼料快速發(fā)展，但不局限于水產(chǎn)，而是全面的突破。十年內(nèi)，則不斷完善種苗和動保這兩塊核心領域，希望5-10年內(nèi)能在這三大領域形成非常強的局面。”按規(guī)劃，2017年海大將達到1000萬噸的飼料銷售規(guī)模，后面的5-8年達到2000萬噸。海大將迎來發(fā)展最快的十年。
據(jù)悉，本次大會薛華將分享《我們的思考》一文，主要從行業(yè)角度切入分析，談海大未來的發(fā)展與努力的方向。
