11月10日，記者來到膠東片區(qū)萊陽六和飼料公司，一大早大大小小的運料車輛排滿了院子，負責專門調(diào)度車輛的工作人員忙得不亦樂乎。一個來得晚不得不被排到大門口的客戶，一直在為路上加柴油耽誤了時間而懊惱。辦公室內(nèi)，萊陽六和的負責人龔文君電話響個不停。電話間隙，他自嘲說：“銷路不好時著急，銷路太好了也著急。現(xiàn)在天天都為怎么保證客戶不斷料而著急”。
    據(jù)了解，萊陽六和為時產(chǎn)45噸廠，十月份銷量已超過三萬噸，躍居集團總公司前列。熟悉內(nèi)情的人對此感慨萬千，兄弟公司紛紛前來取經(jīng)。萊陽公司說得最多的有兩句話：“激情凝聚力量，信心造就成功”。
    激情凝聚力量
    2009年底，受種種原因影響，萊陽六和年初飼料銷量一度下滑。挫折面前，員工們沒有喪失信心，一付對聯(lián)成為會上會下的口頭禪：“小挫折，大困難，壓不倒英雄漢；夯基礎，求實干，2010年再沖前”，橫批：“久經(jīng)考驗”。無論何時何地，片區(qū)及公司負責人都注意鼓舞士氣，振奮人心，把高昂的斗志傳遞給員工、傳遞給客戶，始終保持一種躍躍欲試，試之必勝，蓄勢反彈的積極氛圍，給客戶和市場以強大的信心和希望。
    他們通過各種培訓、交流、走訪，互相鼓舞，互相勉勵；設立各種獎勵、表彰優(yōu)秀作法，激發(fā)團隊干勁。區(qū)域經(jīng)理崔校民等還自費為客戶訂閱了《特別關注》等休閑刊物，并按時送刊上門。他告訴記者：“每次開會都能感受到大家的信心和領導層的魅力，不自覺就會受到感染，傳遞士氣，跟著實干。我們會想盡千方百計，把工作做到最好，要不就覺得對不起六和，對不起我們的領導。”
    質(zhì)量開拓市場
    在萊陽六和生產(chǎn)部，我看到了一張相關崗位的獎勵明細表，某月某日，甲班投料工挑揀出霉變米糠X克，乙班打包工發(fā)現(xiàn)002號包裝袋有質(zhì)量問題Y條，保管發(fā)現(xiàn)破包Z袋……后邊跟著一長串獎勵數(shù)字。一月累計獎了上千元。生產(chǎn)部負責人告訴我，這是為了鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)而采取的措施之一。自年初開始，他們一方面加大了檢驗、配方、制程等質(zhì)量管控體系的管理，另一方面發(fā)動員工人人擔當質(zhì)量檢查監(jiān)督員，制定了十多項單項獎，鼓勵員工在做好工作的同時，挑毛病，找差錯，挖不足。一年來，獎金是發(fā)了不少，但市場投訴也降到歷史最低點。萊陽六和飼料以指標最優(yōu)、質(zhì)量穩(wěn)定、品質(zhì)過硬連創(chuàng)市場新高。
    在萊西市河頭店鎮(zhèn)一個養(yǎng)殖小區(qū)，我們聽到的都是對六和飼料質(zhì)量的肯定和贊許。一戶王姓養(yǎng)雞戶自豪地說：我們這個小區(qū)的出欄數(shù)據(jù)是最好的，周邊無人能比。萊陽六和的業(yè)務人員謙虛地說：咱的飼料質(zhì)量好是一方面原因，另一方面是雞棚標準、他們的養(yǎng)殖技術也代表著膠東的水平，幾方面結合使這里成為肉雞養(yǎng)殖示范區(qū)。他們靠養(yǎng)殖都真正致了富，家家有車，年收入每戶都好幾十萬呢！
    誠信贏得信譽
    龔文君一再強調(diào)：在處理客情關系上，策略只是一個方面，重要的是以誠待人，及時溝通。崔校敏說：萊陽公司最大的特征是對客戶言必行、行必果，我們市場人員對公司的要求、政策及服務能做到執(zhí)行到位，不折不扣。
    對于示范戶，他們做到定期走訪，服務到家，定期召開研討會，有困難的及時給予幫助指導。業(yè)務人員與養(yǎng)殖戶的關系，不是親戚勝似親戚。家里的大事小情，養(yǎng)殖戶都愿意和我們的業(yè)務人員說說，征求一下意見。對于經(jīng)銷商，能做到定期拜訪，聽取意見，及時反饋，業(yè)務人員與經(jīng)銷商，比朋友還親，比親戚還熟。尤其是隨著競爭廠家增多，經(jīng)銷商競爭也異常激烈，公司憑借競爭優(yōu)勢，及時出臺策略，幫助維護秩序，維護市場，贏得了好評。