年關(guān)將至，職場正在上演一出“年終倒計時”的劇情戲。
這一年，你做了哪些工作？目標(biāo)完成了沒有？承諾有沒兌現(xiàn)？不管你處在職場中的哪一層，年終總結(jié)就像一道逃不掉的程序，讓你不得不認(rèn)真審視，在即將過去的這一年里，你在職場中的得與失。
就如同幸?？偸窍嗨频?，不幸卻是各不相同，不同的人，對年終愛恨交加的體驗(yàn)也是大不一樣。
你的業(yè)績完成了嗎？
作為普通員工，對自己業(yè)績的考量是年終總結(jié)的重中之重。這一年，你發(fā)展了多少新客戶？你的銷售額達(dá)到預(yù)定計劃了沒？你的款項(xiàng)回收了多少？尤其是與經(jīng)營掛鉤的員工，這些既定目標(biāo)的完成程度，直接影響著年度工作總結(jié)的漂亮程度。
當(dāng)日歷翻到12月1日時，程康就開始坐立不安。盡管是一家非主流雜志社的廣告人員，他每年也要貢獻(xiàn)30萬的廣告額，并且到賬率達(dá)80%，不過到年終才能拿到預(yù)先約定的廣告提成。但眼看年終就要到了，他的這兩個數(shù)字離目標(biāo)卻還有很大距離。
除去工作本身的難度，程康也承認(rèn)，這是拖延惹的禍。比如說，要去拜訪客戶，他總習(xí)慣往后拖，直到年關(guān)將至，沒有拖延的余地，他便會密集約見。因此，這個12月，程康專門花一天時間，將每個工作要拜訪的客戶，全部羅列了出來。他說，這是全力沖刺的12月，也是黑色恐怖的12月。
而對于一些有規(guī)劃的員工來說，他們可能更傾向于將總體任務(wù)分解到每個月，完成每個月的既定任務(wù)，便是完成了年度的整體任務(wù)。這類員工的年終，更多考慮的是，要不要超額完成任務(wù)。
在一家銀行工作的小戴，每年都有定量的“拉存款”業(yè)務(wù)。小戴的父親是小有名氣的企業(yè)家，家族中也有很多企業(yè)做得不錯的親戚，因此，她完成規(guī)定的存款任務(wù)并不難。年終時，她的為難之處是要不要再說服一些親戚，“拉進(jìn)”一些存款，讓她可以在年終總結(jié)里寫上一句“超額完成任務(wù)”。但她非常清楚地意識到，如果這樣的話，明年，她的領(lǐng)導(dǎo)一定會對她寄予更大的希望。思前想后，她還是決定暫緩超額，留做明年的業(yè)績更為穩(wěn)妥。
領(lǐng)導(dǎo)的承諾兌現(xiàn)了嗎？
作為公司的中高層，年終時檢查和審視自己的最重要一條是：對員工的承諾有無兌現(xiàn)。一些管理制度完善的公司，會責(zé)令將這些承諾寫成承諾書，年終時作為業(yè)績的一部分加以考核。
身為一家大型國有企業(yè)的中層干部羅浩，年底將至的時候，就在為當(dāng)初的這些“承諾”而忙碌。他所在的公司有著非常人性化的管理理念，每年年初，他都要向分管領(lǐng)導(dǎo)提交一份工作計劃，其中包含一份承諾書，承諾保證員工體驗(yàn)到這些人性化的管理。羅浩所在的部門是公司的核心業(yè)務(wù)部門，因此，舉辦各種業(yè)務(wù)講座、豐富業(yè)余文化生活是他對下屬的承諾。
承諾之初，是新的一年剛開始不久，工作不算太忙，他也認(rèn)真地組織過幾回活動。之后，大家忙于本職工作，活動也就慢慢地不被提起。而年終，要寫工作總結(jié)了，才發(fā)現(xiàn)這些承諾還沒完全兌現(xiàn)，為了“交差”，他也必須得把這些落下的“功課”補(bǔ)足。
于是，他的下屬敏感地發(fā)現(xiàn)，年底時，異常忙碌起來了——除了正常工作，他們的手機(jī)時不時接到羅浩的短信，通知他們參加不同的活動。比如，剛接到的兩條短信，一是參加部門業(yè)務(wù)交流，另一個是可以享受部門福利，去看一場免費(fèi)電影。
員工們有些哭笑不得，尤其是后一條，年終工作本來就多，應(yīng)酬也多，哪有閑情去看電影，盡管是免費(fèi)的。再說，他們也很納悶：這類活動只在年初時享受過一兩回，之后主任只顧催命一樣地督促他們完成工作任務(wù)，如今怎么會如此頻繁地舉辦各種活動呢？
羅浩只得做一些解釋。好在和下屬關(guān)系比較融洽，當(dāng)他再通知他們?nèi)⒓幽承┗顒訒r，員工們一律笑著點(diǎn)頭應(yīng)承：曉得，曉得，一定配合！
你的職業(yè)方向跑偏了嗎？
對于更多數(shù)的員工來說，年終總結(jié)，就像是長跑過后的一聲暫停——只有停下來，才能知道冷靜地思考自己的職業(yè)方向有沒有偏離跑道，有沒有能力面對未來的挑戰(zhàn)，并根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整。
因此，年終倒計時，這一群人，在為繼續(xù)還是跳槽而糾結(jié)和忙碌。
在一家大型廣告公司做文員的李默，一想到要寫年終總結(jié)了，就覺得異常郁悶。年初，已有三年廣告設(shè)計經(jīng)驗(yàn)的她慕名跳槽到這家公司時，以為會做廣告設(shè)計或文案策劃一類的工作，但公司最終把她安排在一個無足輕重的位置上。因此，這一年來，她做的都是一些細(xì)碎的、不值一提的小事，想著設(shè)計部同事的年終總結(jié)里，可以寫上“設(shè)計的廣告文案獲得XX獎、得到客戶稱贊”一類的話，她的心里有說不出的失落。
她把年終總結(jié)擱置在了一邊。剩下的一個月，她決定在完成本職工作的同時，留意一下人才市場，希望能找到符合自己定位的工作崗位。
另一個值得注意的現(xiàn)象是，年終，很多公司會做未來一年的規(guī)劃，進(jìn)行相應(yīng)的部門和人員的調(diào)整，一些對未來安排不太滿意的員工就會對此提前作出反應(yīng)。
一直做行政工作的陳曦，上周得知，領(lǐng)導(dǎo)在做明年的發(fā)展規(guī)劃時，還是將她保留在原崗位。但陳曦認(rèn)為，自己性格外向，人脈資源也不錯，一直想去業(yè)務(wù)部門鍛煉一下自己。更重要的一個原因是，作為一個離婚女人，她需要更強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾。而眾所周知，行政部門拿的是死工資，而業(yè)務(wù)部門是拿提成的。
如何爭取到業(yè)務(wù)部門的崗位？陳曦認(rèn)為，今年的工作總結(jié)一定不能像以往一樣草草了事，必須要花時間和精力，對公司發(fā)展和業(yè)績提升，提出自己獨(dú)到的見解。在此基礎(chǔ)上，再找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想，坦誠自己的真實(shí)想法。因此，2010年的最后一個月，陳曦將會為此而忙碌。
♂專家點(diǎn)評
鄭志新 人力資源師
年末才考核，是典型的“結(jié)果管理”
注重績效的團(tuán)隊(duì)，如今越來越重視“過程管理”：如每周一次例會，每月一次總結(jié)，每季度一次考核
伴隨著各種各樣的考核、總結(jié)紛至沓來，年底，對于職場人來說，不僅僅是一個簡單的時間點(diǎn)概念，更成為了一年中最為忙碌、最值得重視的表現(xiàn)時期。
然而“流光容易把人拋”，每到歲末，回過頭看一看年初擬定的時間表，多數(shù)人都被時間表拋在了后面，只有少數(shù)努力的幸運(yùn)兒趕在了時間表的前面?？墒牵瑯I(yè)績目標(biāo)完不成固然不好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過似乎也讓人擔(dān)心：明年的指標(biāo)會不會更高？年終倒計時的階段，該怎樣來應(yīng)對考評呢？
現(xiàn)在各個單位通行的考評體系，基本都是將任務(wù)指標(biāo)化，在年底將近時，按完成率進(jìn)行考評。這本來是一種很好的激勵體系，但是，由于考評的周期以年為坐標(biāo)，如果忽視了過程中的管理，很容易導(dǎo)致大量未完成的任務(wù)壓在年底前。而員工為了達(dá)到指標(biāo)和完成任務(wù)，在那段短短的時間里，突擊沖刺，甚至不擇手段，其指標(biāo)完成的質(zhì)量可想而知，整個考核就偏離了它的設(shè)計初衷。
實(shí)際上，年末才來考核，是一種典型的“結(jié)果管理”。而真正注重績效的團(tuán)隊(duì)，如今都越來越重視“過程管理”：一方面更注意平時工作的計劃性，將一系列指標(biāo)量化、細(xì)化、分解到具體的時間段，保證員工明確知道自己每天的工作以及完成的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，各級領(lǐng)導(dǎo)和主管，在具體的工作過程中也更注重對時間節(jié)點(diǎn)的把控，以及對員工的指導(dǎo)和溝通。通常會采取的方法有：每周一次例會，每月一次總結(jié)，每季度一次考核，等等，做到隨時清楚進(jìn)展，定期監(jiān)督質(zhì)量，保障指標(biāo)完成的正常進(jìn)度。
而關(guān)于完成率超額導(dǎo)致來年指標(biāo)更高的問題，其實(shí)要明白的是每個單位、每個崗位的情況都不同。來年的指標(biāo)設(shè)定，更多的還是要看大勢。如果個人完成率超額很多，但部門完成率不盡如人意，明年的指標(biāo)調(diào)整也不必太擔(dān)心。因?yàn)槌ヤN售等類似職業(yè)，指標(biāo)和資源更多的是分到部門的。同時也要看到做出高指標(biāo)和個人抱負(fù)之間的聯(lián)系。當(dāng)?shù)玫礁咧笜?biāo)時，一方面要爭取更多的資源投入和合理的激勵機(jī)制；另一方面要充分和領(lǐng)導(dǎo)溝通，為自己的指標(biāo)設(shè)定階段性的考核標(biāo)準(zhǔn)。爭取和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識或部分共識：對一些不確定因素帶來的成果，不能視為常例。
年末倒計時，是盤點(diǎn)這一年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也是為來年的計劃做好準(zhǔn)備。以平常心來看待，把今年的考核，視為自己發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)的參考；對來年的計劃，要充分考慮主客觀因素，不妄自尊大亦不妄自菲薄，目標(biāo)定得適度。用平和輕松的心態(tài)總結(jié)過去，才能積極樂觀地走進(jìn)新年。
琪琪：臨時抱佛腳，越抱越蹩腳
在我們公司，每年的12月都是最忙的時候，比如銷售部，距離年初的計劃如果有差距，那就在12月鉚足勁最后再拼一把，即使之前完成得不錯，也要再沖刺讓業(yè)績更錦上添花；像財務(wù)部是不用說了，每到年底都要加班加點(diǎn)；至于辦公室，不但要聯(lián)合各部門完成整個單位的總結(jié)、搞年終評比之類，還要探討、落實(shí)來年的工作計劃……總之，無論哪個部門都是熱火朝天、干勁十足忙得要命的樣子，那架勢好比在宣告：老板，我們有始有終、孜孜不倦為公司在奮斗！
依我說，有的事情確實(shí)是工作需要，必須要到年底才能做的，但有些卻是因?yàn)槠綍r太拖延，到年終了才臨時抱佛腳。很多時候和同事交流，都是年初雄心壯志，年末很多計劃“流產(chǎn)”了事。看來這個習(xí)慣明年一定得改了。
有的沒的：制度會改變習(xí)慣
以前每到年底我也會忙來忙去的，但是跳槽后，我這兩年都沒有這種感覺了。我以前是一個做事沒計劃，喜歡拖延的人。但進(jìn)了現(xiàn)在這個公司之后，這些習(xí)慣慢慢都改變了。
我們公司平時都有一套詳細(xì)的考核計劃，比如每年年初都要列年度計劃，計劃中要有具體的實(shí)施項(xiàng)目，以及預(yù)計的實(shí)施時間。然后，每周有周計劃，每月有月計劃，每季有季計劃。而且每個員工都在電腦上有個小軟件，進(jìn)行事務(wù)提醒。所以領(lǐng)導(dǎo)要求我們每天都要把第二天的事項(xiàng)作備注提醒，第二天完成一項(xiàng)鉤選一項(xiàng)。如果沒有完成或者沒有按時完成，都得寫下理由以及新的待執(zhí)行時間。之后每個周末、月末、季末都要求總結(jié)。此外，我們還有相應(yīng)的月度獎、季度獎，就是按照每個月、每個季度的指標(biāo)完成情況獎勵的。
工作上養(yǎng)成習(xí)慣后，現(xiàn)在連我的生活習(xí)慣也相應(yīng)改變了。
LILY：同事最近爭著請吃飯
前些天部門里一個比較小氣、不太招人喜歡的同事忽然請我們吃飯，她說平時經(jīng)常吃我們帶的零食、水果，這回她請客也表示一下感謝，飯后結(jié)賬看著她花出去近千“大洋”，我們都有些不好意思，不知道是不是吃人嘴軟的緣故，我們好像和她一下子親近了許多。
沒想到，這幾天分別有同事說要請吃飯，請唱歌，我很奇怪地和我朋友說起這事，結(jié)果被我朋友笑話，說我笨死。她說單位里都有年終評比，很多單位還會搞些民意測評，這時候人緣就很重要了，借請客聯(lián)絡(luò)一下感情，不是很好嗎？當(dāng)然，我們可能是有些小人之心了，不見得別人都這么功利。不過我想，不管平日里有沒有矛盾，都可以借年底這個機(jī)會好好修復(fù)、彌補(bǔ)、加強(qiáng)一下。
白云飄飄：現(xiàn)在查漏補(bǔ)缺還來得及
身為職場中人，辛苦一年忙碌一年，不就是為了到年底能有個好的回報嗎？最好能拿多多的獎金、拿大大的紅包，當(dāng)年底倒計時的鐘聲敲響的時候，不妨做幾件事：
一是查漏補(bǔ)缺，抓緊最后時機(jī)好好表現(xiàn)。看是否曾經(jīng)有工作失誤，利用這段時間尋找一下補(bǔ)救的方法，最好年底能做些什么漂亮活讓領(lǐng)導(dǎo)印象更深刻。
二是寫個好總結(jié)，讓別人記起你的好處。千萬別馬馬虎虎對待年終總結(jié)，尤其有的單位是要進(jìn)行述職的，大聲地表達(dá)出來，讓別人知道你的勤奮，更知道你的能力和業(yè)績。
三是為來年做個規(guī)劃。我有個同學(xué)總結(jié)了一年的工作，覺得自己在單位里實(shí)在沒有發(fā)展前途，果斷又不動聲色地在年底找好了另一家單位，等拿到年終獎，春節(jié)后就可以直接到新單位上班去。當(dāng)然如果做得好，那就爭取升職加薪。
我很喜歡一句話：不到最后關(guān)頭，絕不放棄希望。甭管之前怎么樣，甭管別人怎么看怎么說，打好年底攻堅(jiān)戰(zhàn)，無怨無悔地迎接幸福的新年吧！
