隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和3G網(wǎng)絡(luò)的深入普及，農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)已提上國家發(fā)展規(guī)劃日程。大北農(nóng)集團(tuán)一直走在農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的前端。在今年5月集團(tuán)“同一項事業(yè) 同一個夢想”大型答謝會上，邵博士在報告中提出集團(tuán)將實現(xiàn)面向客戶服務(wù)的“五大工程”，其中一項就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)集團(tuán)與客戶協(xié)作創(chuàng)富的“互聯(lián)互動工程”。為落實此目標(biāo)，日前由集團(tuán)信息部自主開發(fā)建設(shè)的客戶網(wǎng)系統(tǒng)已進(jìn)入全面推廣階段，在不久的將來渴望為集團(tuán)各位客戶的事業(yè)發(fā)展起到極大的推動作用。
　　集團(tuán)一直十分重視企業(yè)信息化建設(shè)，早在2003年，由集團(tuán)自主開發(fā)的內(nèi)部辦公OA系統(tǒng)就已投入使用，逐步實現(xiàn)了信息發(fā)布、財務(wù)結(jié)算、供銷存系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、網(wǎng)上學(xué)院培訓(xùn)等功能的使用，有效地提升了集團(tuán)的辦公效率及服務(wù)水平。近年來，隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，對信息化工作的要求也逐步提升，明確了集團(tuán)信息化工作對內(nèi)對外的全新職能：集團(tuán)信息化工作對內(nèi)是為生產(chǎn)自動化、經(jīng)管管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)處理快捷有效、分析決策科學(xué)合理提供信息化支持；對外要為事業(yè)伙伴提供全面、有效的信息資源，協(xié)同事業(yè)伙伴開展業(yè)務(wù)工作，實現(xiàn)利潤最大化。
　　基于這一目標(biāo)，集團(tuán)信息部在完善現(xiàn)有內(nèi)部辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了基于客戶應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供切實服務(wù)軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為兩部分：一部分是以信息交流、業(yè)務(wù)協(xié)作為主的客戶服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)（http://kh.dbn.cn），一部分是以客戶工作管理為主的客戶進(jìn)銷存系統(tǒng)（http://crm.dbn.cn）。
　　客戶服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)以客戶的真正需求為目的，主要為客戶提供集團(tuán)相關(guān)產(chǎn)品說明、產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)服務(wù)、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)解說、農(nóng)業(yè)行業(yè)行情信息以及與大北農(nóng)的業(yè)務(wù)協(xié)作。在最為重要的業(yè)務(wù)協(xié)作項目中，客戶可以看到集團(tuán)為客戶提供的產(chǎn)品價格、促銷優(yōu)惠政策、方便快捷的訂貨方式、已訂貨品的狀況、訂單核對等信息，如有其他請求還可以申請集團(tuán)的相關(guān)幫助。這些看似復(fù)雜的功能在客戶面前只需要簡單的點擊幾下鼠標(biāo)即可完成——客戶只需在網(wǎng)上選擇想要的商品，填上發(fā)貨數(shù)量，確認(rèn)發(fā)貨的相關(guān)信息，訂單便可發(fā)送集團(tuán)相關(guān)銷售部門，并最終送到客戶手中。而發(fā)貨的過程中，客戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時查看自己訂單的處理情況，并在收貨后根據(jù)明細(xì)進(jìn)行核對。
　　客戶進(jìn)銷存系統(tǒng)是為客戶自身產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)貨、銷售、庫存管理而開發(fā)的系統(tǒng)，此系統(tǒng)可以代替客戶的手工帳本，可以為客戶提供實時的采購、銷售明細(xì)，還能夠?qū)崿F(xiàn)匯總查詢、庫存核對、銷售毛利等計算功能。這一系統(tǒng)另一重要功能是能夠為客戶提供自己的客戶管理系統(tǒng)，可以隨時儲存和調(diào)閱自己的客戶信息，并進(jìn)行針對該客戶的銷售統(tǒng)計。
　　為了早日發(fā)揮客戶信息平臺的作用，集團(tuán)信息部已派出專門的信息化推廣人員幫助客戶學(xué)習(xí)使用該系統(tǒng)。從目前部分試點地區(qū)反映的結(jié)果看出，集團(tuán)客戶對該系統(tǒng)表現(xiàn)了濃厚的興趣，但從傳統(tǒng)經(jīng)營到信息化管理還要經(jīng)過一個全面的普及與推廣過程，而大北農(nóng)堅信，信息化的全面實現(xiàn)不僅為集團(tuán)搭建了一個高效、便捷的交流服務(wù)平臺，更將引領(lǐng)廣大客戶向科學(xué)化管理邁出堅實的一步。